Average Handling Time (AHT) reduzieren
Ihre Fragen
Sie betreiben ein Call Center und wollen die Effizienz der Call Center Agents steigern? Ihre Mitarbeiter müssen auf vielfältige auch komplexe Fragestellungen schnell und kompetent Antworten könnnen? Sie erstellen die Informationen, die den Call Center Agents die Antwort ermöglichen?
Unsere Antwort
In diesen Fällen können wir Ihnen helfen, die Informationen so aufzubereiten, dass Ihre Mitarbeiter sie sofort verstehen und damit Ihren Kunden die richtige Auskunft geben - und zwar schnell. Wie das geht? Die Informationen müssen nach einer Methode aufbereitet werden, die, basierend auf wissenschaftlichen Erkenntnissen, zuverlässig leicht verständliche Dokumente liefert - Information Mapping ist eine solche Methode. Der Effekt? Unsere Kunden berichten von einer Reduzierung der Average Handling Time um bis zu 10%.
Das können wir für Sie tun:
- Wir überarbeiten Ihre Informationen für die Call Center Agents so, dass diese funktionieren
- Wir schulen Ihre Mitarbeiter, die die Informationen erstellen, in der Information Mapping Methode.
Informationen zu unseren Lösungen
Auf den folgenden Seiten finden Sie weiterführende Informationen:
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