Call Center Agent Rückfragen reduzieren
Ihre Fragen
Ihre Call Center Agents kennen oft nicht die Antwort auf die Fragen Ihrer Kunden und wenden sich dann an den Second Level Support? Sie kämpfen mit unvollständigen oder falschen Informationen, die die Call Center Agents an Ihre Kunden erteilen?
Unsere Antwort
Zwei Ursachen können primär für diese Probleme verantwortlich sein:
- unzureichend qualifizierte oder geschulte Call Center Agents
- schlecht aufbereitete Informationen für die Call Center Agents, also Informationen die schwer verständlich, falsch oder unvollständig sind.
In beiden Fällen ist die Aufbereitung der Informationen, die die Call Center Agents an Ihre Kunden weitergeben, von entscheidender Bedeutung. Eine Schulung der Mitarbeiter kann nur dann erfolgreich sein, wennn die Informationen, die vermittelt werden sollen, richtig, vollständig und leicht verständlich sind.
Wir können Ihre Informationen so aufbereiten, dass sie richtig, vollständig und leicht verständlich sind. Wie das geht? Mit einer Methode, die basierend auf wissenschaftlichen Erkenntnissen, zuverlässig leicht verständliche Dokumente liefert - Information Mapping ist eine solche Methode. Der Effekt? Unsere Kunden berichten von einer Reduzierung der Call Center Agent Rückfragen um bis zu 30%.
Das können wir für Sie tun:
- Wir überarbeiten Ihre Informationen für die Call Center Agents so, dass diese richtig, vollständig und leicht verständlich sind. Mit einem Wort, dass sie funktionieren
- Wir schulen Ihre Mitarbeiter, die die Informationen erstellen, in der Information Mapping Methode.
Informationen zu unseren Lösungen
Auf den folgenden Seiten finden Sie weiterführende Informationen:
Bereich Querverweis Beratung Dokumente Seminare Information Mapping Wissensportal Information Mapping