Ich habe viele Jahre Dokumentation für Automatisierungsprodukte erstellt (1986 bis 1999). Für diese Produkte gab es in Bezug auf die Dokumentation keine Normen! Wozu auch? Dokumentation ist einfach – Schreibe auf, was der Nutzer braucht, um sein Ziel mit dem Produkt zu erreichen – fertig!
Das war mein Gedanke – Menschen wollen etwas verstehen, also erkläre ich es. Klar, ich musste mir Gedanken über die Zielgruppe machen (damals haben wir eigentlich gefragt – “Wer sind die Anwender?”. Das ist aber nur ein anderer Begriff für Zielgruppe). Ich musste mir Gedanken darüber machen, was der Anwender mit dem Produkt tun will/erreichen will). Alle Informationen, die der Anwender dafür benötigt, muss ich dem Anwender liefern, und zwar in leicht verständlicher Form. Wozu also Normen?
Im Grundsatz habe ich diese Haltung beibehalten. Normen dienen in ganz vielen Fällen der Sicherheit. Aber, wenn ich alles klar, eindeutig und verständlich beschreibe, worüber muss ich mir dann Sorgen machen?
Nun, Sicherheit ist kein einfaches Thema. Wir wissen, dass Menschen oft nicht gründlich lesen, unter Druck stehen und unaufmerksam sind. Auch die bestverständliche Dokumentation kann das nicht verhindern. Das verursacht Risiken! Um diese Risiken zu minimieren, musss ich mit einem Sicherheitsnetz arbeiten, z. B. mit passenden Sicherheits- und Gefahrenhinweisen, die auffällig sind, die jeder sofort erkennt. Ich muss als Redakteur wissen, welche Gefährdungen von einem Produkt ausgehen, das kann ich mir nicht aus den Fingern saugen. Hier ist es gut, dass es Gesetze gibt, die eine Risikobeurteilung erzwingen. Eine Risikobeurteilung, in der ich als Redakteur nachvollziehen kann, vor welchen Gefahren ich den Anwender warnen muss. Es ist gut, dass es Vorgaben gibt, was alles in einer Dokumentation enthalten sein muss, denn ich kann noch so enthusiastisch sein, es passiert ganz leicht, dass ein einzelner etwas übersieht, an etwas nicht denkt. In den Normen, z. B. der DIN EN ISO 20607, kann ich nachlesen, was notwendig ist, das hilft, prima! Dafür benötige ich Normen.
Ich darf aber die Rolle der Normen nicht überhöhen. Die Normen sind wichtig, aber ein guter Redakteur ist genauso wichtig. Redakteure sollten Freude daran haben, Informationen verständlich zu machen. Wenn ich mir als Redakteur nicht sicher bin, sollte ich auf eine Methode vertrauen, die zwangsweise zu leicht verständlichen Dokumenten führt, siehe
