Produktdokumentation als Anwenderdokumentation?
Übersicht
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Zweck der Produktdokumentation
Produktdokumentation bescheibt das Produkt. Für Dokumente, die vom Kunden in der Kaufphase genutzt werden, also Produktkataloge, Technische Datenblätter etc. ist das genau richtig, denn diese Dokumente haben den Zweck, dass der Kunde das Produkt beurteilen und die richtige Variante auswählen kann.
Wie entsteht produktzentrierte Anwenderdokumentation?
Häufig werden aber auch Dokumente, die eigentlich Anwenderdokumentation sind, als Produktdokumentation verstanden und damit sehr (für den Anwender übermäßig) detailliert beschrieben. Gründe dafür sind:
Der Produktentwickler oder ein anderer Produktspezialist schreibt. Er schreibt ganz selbstverständlich das auf, was er weiß – also viel. Der Autor weiß nicht genau, wer sein Anwender ist, wie er arbeitet und was er wissen muss. Daher schreibt er sicherheitshalber möglichst viel.
Was ist der Nachteil von produktzentrierter Anwenderdokumentation?
Produktdokumentation ist produktzentriert und nicht anwenderzentriert. Im Mittelpunkt stehen nicht die Fragen des Anwenders. Daher muss der Anwender Zeit investieren, um Antworten auf seine Fragen aus den Beschreibungen herauszulesen.