Nützliche Anwenderdokumentation besteht aus zwei unterschiedlichen Ansätzen:
Der zielorientierte Ansatz stellt die ergebnisgerichtete Durchführung der Aktivitäten in den Mittelpunkt; Beispiel: Um das zu erreichen, machen sie dies.
Der verständnisorientierte Ansatz vermittelt Konzepte und ermöglichen das einfache Übertragen von Aktivitäten; Beispiel: Der Einbau erfolgt in umgekehrter Richtung wie der Ausbau. Gemeinsam ist beiden Ansätzen nutzenorientierter Anwenderdokumentation, dass die Anwender können die Antworten auf ihre Fragen schnell und sicher finden.
ARAKonzept berücksichtigt beide Komponenten optimal.