Bei komplexen Produkten genügt es aber meist nicht, den Anwender in die Lage zu versetzen, bestimmte Handlungen unmittelbar durchzuführen. Dies gilt insbesondere deshalb, weil bei komplexen Produkten zu viele unterschiedliche, anwendungsspezifische Handlungen möglich sind.
Bei komplexen Produkten kommt es daher darauf an, den Anwendern das systematische Übertragen von Prinzipien von einer Handlung auf die nächste zu ermöglichen. Daher werden hier Konzepte des Produkts vermittelt.
Verständnisorientierte Anwenderdokumentation ermöglicht den Anwendern, an vorhandenes Fachwissen anzuknüpfen und neue Kenntnisse aufzubauen. Die verständnisorientierte Anwenderdokumentation baut daher auf bereits erlerntem Wissen auf und rekapituliert dieses auch teilweise, ohne jedoch den Lernschritt (z. B. das Training) ersetzen zu wollen. Bei einfachen Produkten mit nur wenigen Handlungsmöglichkeiten bzw. sehr einfach eingängigen Handlungen kann die verständnisorientierte Anwenderdokumentation entfallen.